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陽春三月，伴著奮發向上的活力，居然之家長江東路店的銷售精英們，跟著居然之家大步向前的步伐擂響了3.15的戰鼓，懷揣著熱情參與到此次居然商學院系列培訓，努力成為居然之家的代言人，在培訓中提升，在學習中成長，在工作中找到自信與快樂，為居然之家的成長與發展蓄力。

本系列培訓共四門主修課程，分別為導購員禮儀和規范培訓、商戶返款培訓、銷售技巧培訓及物業管理培訓。培訓從多個角度入手，使學員更為深入的了解居然之家的管理體系，以及日常銷售工作細中的重點、難點和相應的解決方式，在理論基礎上鋪墊實際解決方案，使銷售精英們收到全面熏陶，多方洗禮。

培訓第一天，由長江東路店辦公室主任張成龍為大家做開班典禮，張主任強調了居然之家大平臺優勢的同時，也向大家介紹了居然之家是一個人性化的大家庭，并以自己的親身實例為大家講解了平臺的重要性以及學習、培訓、成長的緊密聯系，希望大家能充分利用此次居然商學院的學習時間，努力充實自身，做到“學有所得，學有所思，學有所獲”，在日常工作中發掘自身的優勢，為居然之家的發展增光添彩。

緊接著開始的培訓第一課，由招商運營部副經理陳瑞為大家帶來導購員禮儀和規范培訓 ，企業是一個團體，職場規范、職場禮儀需要大家共同遵守，共同維護。正所謂沒有規矩不成方圓，培訓從個人形象規范、日常行為及待客服務規范、語言規范三方面展開。除理論講解外，講師還邀請學員現場示范了職場中的禮儀細節，并為大家做出正確的示范和指導。導購們在日常工作中與顧客的溝通交流，一顰一簇間都能展示自身良好的職業素養和禮儀規范，一個細微的眼神，一個標準的服務動作，都將起到至關重要的作用。

培訓第二課，由財務部程玲為大家帶來代收款返款培訓，從金融注冊的要求、付款申請書的細節及對賬返款的流程三方面做出耐心細致的講解，從售前、售中、售后的注意事項展開，希望大家在學習財務代收款知識的同時，增強實際操作能力，并能形成良好的傳幫帶傳統。將居然之家“先行賠付”等一系列先進的服務理念、服務承諾積極貫徹，更好的為顧客服務，更高效的提升自己的工作效率。

培訓第三課的銷售技巧培訓，由居然之家長江東路店特邀講師——王輝老師，與場內商戶精英一起開啟“認知營銷”課程的學習之旅。王老師在大量實戰案例的數據基礎上，為大家介紹了家居建材行業的銷售技巧，告訴大家“什么是營銷”，如何更好的定位自身的角色，掌握優質客戶服務的技巧與方法，在提升客戶滿意度的基礎上成單，另外，王老師著重強調了銷售服務的重要性，提升服務品質，打造優秀賣場。

培訓終章，由長江東路店物業保衛部經理李偉為大家帶來物業管理細節培訓，李經理在強調物業安全的基礎上，從安全管理、物業店面管理、物業服務三方面向大家深刻闡述了物業安全知識、商場內的物業管理規范以及物業部給顧客和商戶提供的細致服務標準。“安全責任在心間，物業規范在眼前”，李經理呼吁大家牢記商場物業管理規范，共同打造有序優質的商場物業環境，維護居然之家的良好形象，贏得了大家一致的贊許和掌聲。

成長源于行動，制度源于標準。通過對賣場規范化、標準化的管理，通過商戶和導購朋友的一致努力和不斷成長，居然之家長江東路店必將會為顧客提供更加舒適的購物環境，帶來更加優質的服務。提升服務標準，我們一直在前行！