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店面管理——購物環(huán)境管理，是指涉及眼觀方面的管理事項，凡是消費者看得見、摸得著的都是店面管理的內(nèi)容，簡潔而言，店面管理要做到眼之所及，心曠神怡。

為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)全員的店面管理能力，武昌店組織開展了《店面管理》培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由武昌店副總經(jīng)理閆龍濤擔(dān)任講師。培訓(xùn)中，閆總從店面物業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、店內(nèi)裝飾、活動宣傳物料、消防設(shè)施、綠植、商戶裝修、衛(wèi)生保潔、導(dǎo)購人員管理十方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。店面管理要點如下：

1、物業(yè)設(shè)施

店內(nèi)物業(yè)設(shè)施的好壞反映了店面的經(jīng)營檔次和管理水平，主要指墻體、地面、吊頂裝修等，應(yīng)保證墻面地面光滑無裂痕無污漬，體現(xiàn)商場的高檔環(huán)境。

2、服務(wù)設(shè)施

服務(wù)設(shè)施是商場提供給到店顧客便利，服務(wù)設(shè)施除停車場、衛(wèi)生間、導(dǎo)視圖、服務(wù)臺等基礎(chǔ)設(shè)施外，商場還可以適當(dāng)引入免費存包柜、擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、輪椅、兒童車、自動販賣機(jī)等設(shè)備。

3、店內(nèi)裝飾

店內(nèi)裝飾包括地毯、地臺、臺燈、地?zé)簟⒌鯚簟⒒ㄆ康鹊龋蟊３指蓛簟⒄麧崳挥绊懮虉鐾罚瑪[放的效果符合居然之家高端家居賣場的定位。

4、形象展示位

形象展示位一般在分店開業(yè)時就已經(jīng)安裝完成，業(yè)務(wù)工作主要是負(fù)責(zé)形象展示位的招商和管理工作。形象展示位要保持干凈美觀，廣告畫面陳舊、損壞或者內(nèi)容不符合居然之家商場形象要求的廣告宣傳，要通知商家更換。

5、促銷宣傳物

商場內(nèi)的宣傳物料包括：宣傳展架、吊旗、刀旗、商家門頭裝飾、商家店內(nèi)吊旗、中廳條幅等。業(yè)務(wù)工作要檢查各種宣傳物料的擺放位置、材料材質(zhì)、懸掛數(shù)量、文字內(nèi)容、尺寸大小等是否符合居然之家商場定位，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的物料，不允許擺放或懸掛。

6、綠植擺設(shè)

綠植主要由辦公室進(jìn)行采購及擺放，合理擺放綠植能為賣場環(huán)境提供生機(jī)，業(yè)務(wù)部的工作是在日常工作中，發(fā)現(xiàn)綠植有枯萎或擺放位置不正確的情況及時通知辦公室整改。

7、消防設(shè)施

消防設(shè)施主要由業(yè)務(wù)部監(jiān)督，物業(yè)部整改，賣場需要保證消防噴淋能出水、消防卷簾能升降、消防通道通透無雜物、消防通道出口嚴(yán)禁關(guān)閉。

8、裝修管理

商家裝修工作大量集中在商場開業(yè)前的一段時間內(nèi)或新舊合同交替期，要盡最大努力減少商戶裝修對周邊商戶經(jīng)營的影響。商戶白天裝修要保證無噪音、無粉塵、無氣味，嚴(yán)禁裝修商戶營業(yè)時間進(jìn)出裝修材料。同時，嚴(yán)格監(jiān)控裝修商戶消防安全問題，發(fā)現(xiàn)有消防安全隱患，立即停工整頓。

9、衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔主要為保潔人員工作，店內(nèi)保潔人員應(yīng)注意著裝安靜， 精神狀態(tài)良好。店堂衛(wèi)生做到窗明幾凈，一塵不染，通道地面干凈整潔并定期保養(yǎng)，無明顯破損、污染痕跡，衛(wèi)生間及時沖洗，無異味，無煙頭等雜物，地面無積水，手紙、洗手液、干手器配置齊全。

10、人員管理

店內(nèi)導(dǎo)購人員管理也是買場管理一項重要內(nèi)容。營業(yè)時間導(dǎo)購員應(yīng)著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，按居然之家標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供專業(yè)服務(wù)，接待顧客禮貌熱情，上班時間保證良好的精神風(fēng)貌。

通過對本次《店面管理》專題培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部全體人員對日常店面管理工作有了更加清楚的認(rèn)識，業(yè)務(wù)部做為賣場管理的第一責(zé)任人，在日常工作中要做到從嚴(yán)管理，嚴(yán)格按照公司的管理標(biāo)準(zhǔn)開展日常管理工作，確保賣場良好的購物環(huán)境，真正讓顧客有“眼之所及，心曠神怡”的體驗。