招商合作
中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
· 輸入關鍵詞檢索相關內容
中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
居然之家自1999年率先提出“先行賠付”這一服務承諾以來，始終秉持“服務為本，誠信為本”的企業理念成為家居龍頭企業，也正因為居然之家19年來良好的口碑，讓居然之家的品質及服務越來越強。作為居然人想更好的為顧客服務，就必須嚴格規范禮儀的重要性，為進一步的標準化服務品質，居然之家六安店組織財務部、物業保衛部全體員工參加服務禮儀專場培訓，整體培訓分成三大模塊。
一、個人形象規范
注重個人儀表儀容是一線員工的基本素養，同時是呈現給顧客的“第一印象”，每個人的儀表儀容，無論有意無意，都會在顧客心理上引起某種感覺，或使人輕松愉悅、或給人以美感、或使人感到別扭而不舒暢。儀表端莊大方，整齊美觀，就是尊重他人的具體表現，而衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為是生活懶散、作風拖沓、責任感不強、不尊重別人。
此次關于個人形象規范主要是通過個人頭發及面部裝飾、穿戴打扮、步姿、坐姿、站姿以及手勢六方面進行詳細講解，在工作中我們應努力做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉止端莊、著裝得體。
二、日常行為及服務規范
服務禮儀簡而言之就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例，是服務人員長期堅持不懈的積累，是無須時時刻刻強調的日常行為的自然而然的體現。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，將無形的服務有形化、規范化、系統化。有形、規范、系統的服務禮儀不僅可以樹立服務人員和企業的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧。
三、電話接打規范
接打電話看似簡單，卻包含著豐富的禮儀技巧。在彼此看不到對方的電話交流中，雙方的心情和心理狀態便全依賴聲音的傳送，即使刻意掩飾，接打電話時的心情和肢體語言也會微妙地顯示于聲調中。因此，通話時即使看不見對方，也要注意自己的姿勢，當做對方就在眼前一樣。
“做好服務不僅需要做好、做精以上三個模塊，微笑服務、禮貌用語等更是日常工作中不可缺少的，甜美的笑容、有禮貌的問候、良好的服務態度，讓顧客真正感受到“賓至如歸”。
工作時間：9:00 - 18:00
