十堰店自開業(yè)以來一直秉承集團(tuán)和分公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)的主張和精神以及各項(xiàng)服務(wù)承諾。繼2016年以來十堰店再次獲得市工商局頒發(fā)的“十堰市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站”榮譽(yù)稱號(hào)，并首次獲得省工商局和消委授予的“湖北省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站”榮譽(yù)稱號(hào)。
作為華中地區(qū)第一家地級(jí)城市店的居然之家十堰店，自2010年進(jìn)駐十堰以來，始終推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，引領(lǐng)著十堰家居建材行業(yè)的發(fā)展，我們始終弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷加強(qiáng)企業(yè)誠信意識(shí)、自覺性、責(zé)任性和緊迫感，得到十堰市各行政單位及消費(fèi)者的高度肯定和贊許。
十堰店以美化人民的家居生活環(huán)境、讓家裝和家居服務(wù)快樂簡(jiǎn)單為使命，以誠信和服務(wù)為經(jīng)營理念，秉承居然之家八大服務(wù)承諾，在消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面發(fā)揮了積極作用，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，暢通維權(quán)渠道，履行經(jīng)營者責(zé)任，提升消費(fèi)維權(quán)水平，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，最大程度地促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解發(fā)揮了典型示范和激勵(lì)引導(dǎo)作用。
2016年1月，李女士在居然之家十堰店瑪格品牌店內(nèi)購買了一組定制衣柜，安裝完成后，由于顧客對(duì)于氣味比較敏感，覺得衣柜的味道不能接受。李女士聯(lián)系到商家，商戶拿出廠家的環(huán)保檢測(cè)合格報(bào)告，顧客對(duì)此無法信服，于是將困惑反饋給居然之家售后服務(wù)中心，居然之家秉承“向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)理念，出了問題不用顧客直接出面與商家扯皮，由居然之家與商家協(xié)調(diào)，將顧客訂購的衣柜送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但顧客認(rèn)為未達(dá)到廠家對(duì)外宣傳標(biāo)準(zhǔn)，居然之家出面協(xié)調(diào)該品牌廠家出面先進(jìn)行賠償，然后再復(fù)檢。
一件件投訴、一樁樁售后，居然之家一次次用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)和保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，從售后服務(wù)電話追蹤，到一線人員對(duì)消費(fèi)者的疑問解答，居然之家負(fù)責(zé)任的態(tài)度，體現(xiàn)了居然之家對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)當(dāng)，良心企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，贏得了顧客的信任，同時(shí)贏得了行業(yè)的口碑。
我店在獲此殊榮后，會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理，充分發(fā)揮典型示范作用，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再厲，并始終堅(jiān)持“向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)承諾，更加自覺地履行自律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，不斷提升文明誠信經(jīng)營水平，為打造消費(fèi)者和廣大群眾滿意放心的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站”作出更多努力。這項(xiàng)榮譽(yù)的獲得凝聚了居然人的心血，也讓居然人更加有動(dòng)力和信心為十堰市人民提供更貼心的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更舒心的購物環(huán)境而努力。
十堰店將繼續(xù)以身作則，爭(zhēng)當(dāng)十堰家居建材行業(yè)龍頭標(biāo)兵，打造鄂豫陜渝毗鄰地區(qū)大型家居業(yè)態(tài)新標(biāo)桿！
