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夯實基礎,提升服務!——武昌店麗屋超市開展投訴處理技巧培訓

發表時間:2018-08-29 17:42 瀏覽次數:5212

隨著消費者維權意識的日益增加,顧客投訴呈現出多樣化的趨勢,為提升麗屋超市服務水平,提升服務質量和顧客滿意度,同時加強業務風險管控,武昌店麗屋超市于近日組織全體員工開展了一次投訴處理技巧培訓。

本次培訓由麗屋超市武昌門店負責人羅祥擔任講師,旨在通過對處理客訴原則和案例分析講解,幫助全員正確認識客訴,帶領大家加強處理客訴的水平和技巧。

講師從投訴產生的原因、投訴處理程序到投訴處理原則、投訴處理依據等,方方面面都細致入微的講解到位,想要處理好投訴,解決顧客實際問題,需要做好充分的準備并盡可能多的吸取相關專業知識,這樣在處理投訴問題時才能做到胸有成竹、面面俱到。

處理顧客投訴時應抱著主動熱情、誠懇耐心的態度來認真聆聽顧客的問題,同時聯系相關負責人與商家和顧客一起勘察現場。找到產生投訴問題的根源所在,明確責任歸屬,從而找到解決的辦法。

處理投訴過程中要秉持著居然之家投訴處理四大原則:直接上手原則、向消費者傾斜原則、首問負責制原則、快速處理原則 。掌握一定溝通技巧專業知識,合理合法有效地處理投訴,在保護的消費者權益的同時又能減少商家損失。

服務是顧客選擇消費的重要因素之一,優質的服務不僅能夠贏得顧客的信賴,更是賣場立于不敗之地之利器。居然之家之所以多年來于同行業中穩執牛耳,一直不斷引領著家居行業,與我們嚴格貫徹執行13項服務承諾有著密不可分的關系。

湖北分公司武昌店麗屋超市今后也會繼續把十三項服務承諾真正落實到工作中去,讓顧客切身感受到我們專業、熱情的服務!

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