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居然之家安徽分公司淮南店業務技能考核大比拼—考核與培訓是不斷提升的基石

發表時間:2018-08-14 14:43 瀏覽次數:5207


故事

story


李嘉誠的女秘書跟李嘉誠工作了20多年,準備辭職離去。李嘉誠看她兢兢業業干了這么多年,為了能讓她安度晚年,拿了200萬支票給她。

女秘書說不用了,一兩千萬還是拿得出來的,李嘉誠很詫異,問:你每個月只有5-6千收入,怎么能存下這么多!

女秘書回答說:“我跟著您參加會議,您在后面打電話的時候說買哪個地方的地皮,我也會去買一點,您說要買哪支股票的時候,我也會去買一點股票,到現在有一兩千萬的資產!”

啟示

inspiration


跟著百萬賺十萬,跟著千萬賺百萬,跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢,綁在白菜上,就是白菜的價錢,綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。

跟著蒼蠅近廁所,跟著蜂蜜找花朵,跟積極的人在一起,你就是積極的,跟著消極的在一起,你就會出口成臟。

朋友,看看你所在的環境,需要改變沒有呢?

現實生活中,你和誰在一起的確很重要,甚至能改變你的成長軌跡,決定你的人生成敗。

和什么樣的人在一起,就會有什么樣的人生。和勤奮的人在一起,你不會懶惰;和積極的人在一起,你不會消沉;與智者同行,你會不同凡響;與高人為伍,你能登上巔峰。

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隨著社會的發展,企業面臨的商業競爭變得日益激烈,提高企業的經營管理水平和員工素養以及企業的競爭力顯得尤為重要。為響應集團號召,打造學習型團隊,提高業務部全體人員的工作效率,幫助大家更好地完成工作任務。人力資源部于8月6日組織了業務技能考核大比拼,并于10日針對考試內容進行講解和培訓。


8月6日下午業務部全體員工參與考試,業務經理張玉雷監考。為達到業務技能精益求精的目的,考試內容分為兩個大模塊:一是企業文化部分。默寫關于企業使命,企業價值觀等知識。二是業務專業知識部分。主要考核居然之家十三項服務承諾,商戶裝修流程,樓層日常工作內容梳理等知識。在考試過程中,業務人員主動上交手機,筆記本和復習資料,并認真獨立的完成考試。

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試卷經辦公室打分,張經理負責審閱,對考試結果進行評分和公布,并于8月10日下午5點半進行試卷內容講解,針對錯誤之處著重培訓。

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此次業務技能考試整體結果較好。但存在部分員工答題漏填、錯填現象,其中“遺漏裝修圖紙”“缺少費用收取”等基礎性錯誤較為突出。            

張經理針對易錯題再次培訓,尤其是商戶裝修流程方面的知識,針對這些細節,通過文檔形式將裝修資料,裝修流程和費用明細進行一一講解,并將資料整理發放到每一個業務人員手中,同時,張經理強調,熟記和認同企業文化,有利于員工和企業形成共同的價值觀,是增強企業凝聚力的關鍵。

另外,張經理針對考試內容中銷售合同里關于送貨延遲賠付細則、客訴處理原則、商戶進場裝修流程等內容著重強調,這是作為業務人員工作的基本內容,需要牢牢銘記于心,也是為了能更好地服務商戶打下堅實基礎。

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通過這次考試,發現業務人員在日常的工作中有疏忽遺漏的地方。應多學習熟知,養成做事細致的好習慣。


熟記業務知識,為商戶提供更好的服務,這是居然之家淮南店對員工扎實專業知識的高度要求,同時也是對顧客全面服務理念的追求。

有人說,人生有三大幸運:上學時遇到一位好老師;工作時遇到一位好師傅;成家時遇到一個好伴侶。

有時他們一個甜美的笑容,一句溫馨的問候,就能使你的人生與眾不同,光彩照人。

生活中最不幸的是:由于你身邊缺乏積極進取的人,缺少遠見卓識的人,使你的人生變得平平庸庸,黯然無光!

有句話說得好:你是誰并不重要,重要的是你和誰在一起!

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