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光谷店總經理業務基礎知識分享課再次開講，本次課程以招商、收費及銷售等核心指標進行工作流程相關講解，并著重強調店面管理的規范和要求，旨在進一步加強日常各項精細化管理，打造更好的店面管理形象，給顧客提供更加安全、舒適便利的購物體驗。

光谷店總經理孟亞斐首先總結肯定了近期業務端口工作取得的成績，自今年4月起，光谷店空租以月均超1000平方米的速度逐漸減少，銷售及收費任務每月均圓滿達成，團隊梯隊建設也在逐步打造完善等。“取得的成績離不開每位員工的辛勤和努力，尤其是沖鋒在第一線的業務部小伙伴們！”孟亞斐表示，“希望大家繼續保持這股沖勁一鼓作氣，繼續創造更好的成績。”孟亞斐強調，工作重心確實得在核心指標上，但店面精細化管理也不能放松。坐擁約7.5萬方超大面積，光谷店嚴格落實執行“眼之所及，心曠神怡”的店面管理要求，致力成為區域內行業第一的家居建材商場。

孟亞斐結合近期每周五巡場過程中發現的問題進行講解分析，針對各樓層日常管理工作均提出指導意見，并重點強調店面管理需要著重關注商場內部環境、外圍環境以及商戶導購人員管理等。其中商場內部環境主要關注商戶店面裝修、衛生清潔、服務設施、美陳產品、宣傳物料等。

“商場內部環境的打造關系著我們給顧客提供怎樣的購物體驗，而商場的外部環境則關系著光谷店的臉面，不僅是老顧客還是潛在顧客，外圍環境的好壞決定了第一印象，需要所有員工共同關注。”孟亞斐表示，重點需要關注的是一樓外圍環境的維護、各通道的規范管理及安全隱患等問題，希望大家不要有“事不關己，高高掛起”的思想，每個人發現問題都需要及時溝通對接解決，“不要認為這是業務部、物業部才需要關注的事情，每個人都有責任共同維護、打造光谷店的對外形象”。

孟亞斐隨后談到了人員管理以及日常管理工作需養成的好習慣及良好工作方式。他強調，要管理好商戶導購，需做到培訓先行，包括合同開具、價簽打印、穿戴著裝、行為規范等，先把規矩立好，才便于后期管理；而導購員的日常晨會，則以鼓舞士氣為主，注重服務技巧、銷售技巧的培訓。“立規矩、傳授技巧，才能體現出居然之家的管理及規范職能，否則就只能停留在說教層面，無法真正管人管事”。

關于日常管理，孟亞斐強調，業務部各樓層管理員要建立好商戶臺賬，完善整理商戶各項資料，提高工作效率；同時要關注所轄區域每日銷售情況，周例會及月例會要做經營分析，對各自所管轄區域的商戶銷售情況要做到心中有數；關于客訴處理，則要不斷加強專業業務知識的學習和掌握，有理有據、有接有拒的處理，處理好商戶與消費者的平衡。

孟亞斐對于管理有自己的獨到見解。“管理是一種服務，亦是一種增值服務，做好管理，亦是為自己贏得口碑。”他表示，“各樓層管理員日常巡場要帶好五官，眼要觀、耳要聽、鼻要聞、嘴要問，做到心中有數，全體員工也要做有心人，發現問題要及時解決。”同時，他強調業務端口需重視店面管理工作，多總結多梳理多走出去，與其他賣場做比較，了解同行、取長補短，要用心、會用心！

孟亞斐還分享了自己曾經當樓層管理員時的經驗和心得，以此勉勵在座每一位小伙伴，鼓勵大家要珍惜平臺。歷經十幾年發展，湖北分公司從1城2店到至今16城40店的宏偉規模，而光谷店則是湖北區域向“大家居”、“大消費”轉型的第一店。目前，光谷店引進了很多異業，商場人流也會越來越多，這就需要更多關注、更多用心。“拿業績說話，除了完成核心指標，還需要在日常工作中用心做好每一個細節、每一件小事，進一步加強日常精細化管理。”

培訓結束后，大家紛紛表示對相關工作要求和標準有了更清醒的認知，借著孟總的經驗分享堅定信心，在屬于自己的舞臺上創造更多的價值和奇跡，共同開創光谷店的美好未來！