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中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
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居然之家歐凱龍北龍湖店月度培訓
為增強員工對企業文化的理解，高效的處理顧客投訴問題，居然之家歐凱龍北龍湖店于6月3日下午開展兩項培訓，內容包含總經理主講客訴處理技巧和辦公室史主任主講企業文化。
1
培訓第一項內容由史主任對居然之家企業文化--企業價值觀向業務部全體員工講解：
企業價值觀--員工行為的判斷標準：
1
規范 專業化、市場化、規范化
2
服務 服務為本、誠信為本
3
口碑 用心做人、樹立口碑
4
業績 執行之上、拿業績說話
5
創新 學習創新、與時俱進
6
團隊 團隊精神、共同發展
2
培訓第二項內容由周總對客訴問題向業務部全體員工進行分析培訓。
針對居然之家歐凱龍北龍湖店開業以來的所有顧客投訴問題，周總逐條分析原因及解決的過程，并向相關招商運營專員詢問具體的處理時間和解決問題是否迅速，處理的結果是否讓顧客滿意，從這些客訴問題中也反映出管理中存在的一些問題，在今后的工作中要不斷地改善。
關于客訴處理，周總提出了幾點要求：
●向消費者傾斜
周總表示所有的客訴問題都要以讓顧客滿意為準，捍衛顧客的切身利益。
●做好服務
服務作為企業的立身之本和企業文化的重要組成部分，尤其要重視，提升商場服務水準，樹立良好口碑，讓顧客滿意。
采菊東籬下，悠然見南山”，這是古人給我們描述的居住之意境。“居然”，顧名思義，乃“居住安穩，生活悠然”之意；而“居然之家”則是指有了溫馨、舒適的居家環境，人們的生活才能安然、悠然。
“居的藝術，由我燃起；家的溫馨，由我創造”，人民對美好生活的向往，就是我們為之奮斗的目標和理想，讓我們共同期待居然之家更加美好的明天。
居然之家歐凱龍北龍湖店
場館占地20萬平方米，以中高端為經營定位
在河南市場首次引進“泛家居”概念
為顧客提供設計、材料、家具、家居用品等“一站式”服務
是融多種業態為一體的大型家居建材主題購物中心
工作時間：9:00 - 18:00
