中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
俗話說:“最難做的事是把容易做的事持之以恒”,店面管理工作看似簡單,但管理出彩卻非易事,為進一步提升員工店面管理水平,蕪湖店特組織開展了“店面形象管理”內訓,本次主講人由蕪湖店材料負責人楊勇擔任。
隨著講師對居然之家企業管理精神“眼中所及,心曠神怡”深入剖析為本次培訓開場做了充分鋪墊,接著講師分別從店面形象、服務設施、消防設施、店內裝飾、商戶裝修等方面進行詳細的講解,培訓過程中時而反問、時而提問、時而正反舉例,講師通過幽默風趣的講解方式,生動有趣的提問方式,充分調動現場員工積極性,只聽哄堂大笑后,又見大家認真記錄著本次培訓的知識重點。
什么是店面管理?
店面管理——購物環境管理,是指涉及眼觀方面的管理事項,凡是消費者看得見、摸得著的都是店面管理的內容,簡潔而言,店面管理要做到眼之所及,心曠神怡。
店面形象管理的意義
如同一個人的穿衣打扮體現一個人的素質和品味一樣,店面管理看起來是表面上的,但實際上體現的是店面的經營定位,反映的是店面細節管理水平和精益求精的管理理念,同時也反映了店面管理者的素質。
管理標準是什么?
人,言談舉止,大方得體
物,眼之所及,心曠神怡
現場問答精選
為了檢測本次培訓效果,隨堂小測驗必不可少,不過小小居想說的是,大伙兒都是棒棒的,全員通過考核。
總結
最后,講師強調店面管理要精細化和常態化,要像五星級酒店一樣進行日常維護。糾正“以包代管”,對于外包的項目,各個部門都有監督檢查的職能,如遇問題,及時溝通解決。扭轉“責任錯位”,業務部和市場管理員是店面管理的第一責任人,與物業保衛部要形成服務需求方與服務供給方的關系。
通過本次培訓,員工在培訓中對店面形象管理有了進一步的認識,收獲頗豐,在以后的工作中,把居然之家安徽分公司蕪湖店當成自己家一樣經營維護。